Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
En Nuz Cosmeticos queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
1. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca, accediendo a nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@nuzcosmeticos.es, indicando el número de pedido y los datos de contacto.
En caso de desistimiento válido, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Asimismo, Nuz Cosmeticos S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el paquete devuelto y comprobar el estado de los productos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario. Se recomienda consultar el apartado 3, “Excepciones al derecho de desistimiento”, para verificar si la solicitud de devolución es válida.
2. Opciones de devolución
El cliente podrá devolver los productos a través de las siguientes vías:
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Entrega en tienda física (Nuz Cosmeticos)
C/ Mas 64, 08904, L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España. -
Recogida a domicilio por mensajería
El coste del servicio de mensajería será asumido por el cliente y se informará en el momento de tramitar el desistimiento.
Los productos deberán devolverse sin usar y en condiciones que permitan su nueva comercialización, conservando su embalaje original, los precintos intactos y todos sus accesorios.
En caso de que el pedido incluya un regalo o producto promocional, este deberá ser devuelto junto con el pedido principal para poder tramitar correctamente la devolución.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos cosméticos, dado que, por razones de higiene y seguridad sanitaria, no es posible garantizar su posterior comercialización.
- Productos de uso personal relacionados con el cabello o la estética (como extensiones, pestañas, pelucas, postizos, peines y otros utensilios de belleza similares), ya que, por su naturaleza y por motivos de higiene y protección de la salud, no pueden ser puestos nuevamente a la venta.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Las siguientes condiciones serán aplicables exclusivamente a productos que no estén relacionados con la higiene o el uso personal:
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, como lo haría en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios. En caso de manipulación más allá de lo necesario, el cliente será responsable de la depreciación del producto.
5. Devoluciones por falta de conformidad
Sin perjuicio de lo anterior, se aceptarán devoluciones y se gestionará el reembolso o reemplazo correspondiente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el envío.
En estos supuestos, Nuz Cosmeticos S.L. asumirá los gastos de devolución, una vez verificado el caso.
De conformidad con la legislación vigente, todos los productos adquiridos a través de esta página web cuentan con la garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Atención al cliente
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o pedidos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través de nuestros canales habituales.